Даже при надежном перевозчике груз может прибыть с повреждениями. В этот момент важно действовать быстро и последовательно: от первых часов после обнаружения ущерба зависит, насколько просто пройдет урегулирование и получите ли вы выплату в полном объеме.
Первое – не принимайте груз молча. При получении осмотрите упаковку и количество мест. Если видны повреждения, вмятины, следы вскрытия или подмочки, сделайте отметку в транспортной накладной или CMR до подписания. Водитель должен подтвердить запись. Без такой отметки доказать, что ущерб возник в пути, будет сложнее.
Второе – зафиксируйте ущерб. Сделайте подробные фотографии и видео груза, упаковки, транспортного средства и пломб. Не выбрасывайте поврежденную тару и сам товар до осмотра представителем страховщика, если он требуется. Сохраните все сопроводительные документы.
Третье – уведомите страховщика. Сроки указаны в договоре, обычно это от одного до нескольких рабочих дней. Сообщите номер полиса, описание происшествия и предварительную оценку ущерба. Страховщик может направить сюрвейера или аварийного комиссара для независимого осмотра.
Четвертое – составьте акт и направьте претензию перевозчику. Коммерческий акт или акт о расхождении фиксирует характер и объем повреждений. Письменная претензия перевозчику сохраняет право страховщика на суброгацию. Если его утратить по вине страхователя, выплату могут уменьшить.
Пятое – примите меры к уменьшению убытков. Если часть груза можно спасти, отсортировать или продать, сделайте это по согласованию со страховщиком. Разумные расходы на такие действия, как правило, возмещаются.
Отдельно стоит помнить о скрытых повреждениях. Если упаковка цела, но товар поврежден внутри, дефект может обнаружиться только при распаковке. В этом случае важно как можно быстрее, обычно в течение нескольких дней, письменно уведомить перевозчика и страховщика, пригласить эксперта и не использовать поврежденный товар до осмотра. Промедление затрудняет доказательство того, что ущерб возник в пути.
Шестое – соберите пакет документов: договор страхования, инвойс, упаковочный лист, транспортные документы с отметками, акты, фотографии, претензию и ответ перевозчика, расчет убытка. Чем полнее пакет, тем быстрее решение. Узнать больше об урегулировании и подобрать можно по ссылке – специалисты ответят на все вопросы.